Мильная опера
Поскольку в последнее время в Украине все более популярными становятся коалиционные программы лояльности (см. “Человеческим языком”), БИЗНЕС решил совершить короткий экскурс в историю вопроса, чтобы лучше изучить матчасть.
Первые в мире программы лояльности появились в Северной Америке и Великобритании в 1960-е годы, когда некоторые сети универмагов стали выдавать покупателям, приобретающим товары на определенные суммы, “призовые” марки, которые предлагалось наклеивать в специальные книжки.
Полностью заполненные книжки можно было бесплатно обменивать на товары либо получать по ним скидки. Однако такие системы были весьма неудобны как для покупателей, так и для ритейлоров, поэтому не пользовались особой популярностью. Так что вскоре почти все они прекратили существование.
Информационная революция и массовое внедрение платежных карточек дали ритейлорам новые инструменты для реализации программ лояльности. Теперь потребителям выдавали личные карточки со штрих-кодом или магнитной полосой, благодаря чему все покупки регистрировались, а информация о них поступала в централизованную компьютерную систему.