Руководитель «Бизнес Тайм Украина»: Каждый просчет – возможность выйти на новый уровень

Надежда Ильина, «Мой свет», 2014
1222
Надежда Ильина, «Мой свет», 2014

Светлана Бережная, управляющий партнер консалтинговой компании «Бизнес Тайм Украина», бизнес-тренер, консультант, TOP-фасилитатор, сертифицированный консультант, пользователь инструментов оценки TTI Success Insights, рассказала БИЗНЕСу о своем становлении, как предпринимателя и наставника, а также о своем менторстве в проекте «ИнКУБатор»

Светлана Бережная

– Светлана, с чего началась ваша предпринимательская деятельность?

– С того момента, когда после распада Советского Союза в нашу жизнь вошло такое понятие, как коммерция (понятия «бизнес» тогда еще не существовало). Я увидела, насколько качественно изменилась жизнь моих подружек, чьи родители занялись этой самой коммерцией. Тогда как-то само собой пришло понимание, что модель, по которой строили жизнь мои родители, уже не работает, а другую они мне дать не могут. Значит, нужно создавать свою.

– У вас есть своя бизнес-легенда – например, что продавали одноклассникам фантики от жвачек?..

– Наверное, нужно что-нибудь эдакое придумать. Но пока рассказываю, как было. В 17 лет я пошла работать, совмещая работу и учебу. И так получилось, что попала сразу в коммерческий отдел на крупный машиностроительный завод. Там я получила свой первый управленческий опыт и совершала первые сделки, на грани фола.

– То есть у вас до консалтинга был опыт работы в других бизнесах?

– И не в одном. Благодаря этому я поняла, что умею создавать с нуля и запускать в рабочий режим практически любой бизнес. Но также поняла: когда бизнес переходит в стадию оперативного управления, он перестает вызывать у меня интерес. А в консалтинге я нашла именно то, что вдохновляет меня на работу – необходимость постоянно решать какие-то сверхзадачи.

– Как человек, развивавший свои бизнесы, а теперь помогающий в этом другим, скажите, что самое важное на старте?

– Ваше желание. И ваша команда. А еще отсутствие сопротивления у первого лица.

– А помощь ментора важна?

– Помощь ментора ускорит процесс перехода к осязаемым результатам. Но тут главное, чтобы кладбище бизнес-проектов этого ментора уже было закрыто (в этом вопросе у бизнес-консультантов, как у хирургов). Мое, кстати, уже закрыто. И в менторстве для начинающего предпринимателя есть риск подсесть на помощь эксперта, что не позволит стартапу самостоятельно развиваться.

– Наверняка вы не сразу пришли к озвученной формуле: «Желание, команда, отсутствие сопротивления». Как менялись ваши приоритеты в бизнесе?

– В 18 лет я открыла кафе. Но мечтала о своем ресторане. И мне казалось, что для осуществления этой мечты главное – «наколядовать» нужное количество денег. Но когда дело таки дошло до открытия, когда я прошла все круги ада – от оборудования кухни (кто, как и я, начинал в нулевые, наверняка помнит, что нужно было объехать всю страну в поисках профессиональной техники, ресторанной, а не общепитовской посуды и т. п.) до сбора всех разрешительных документов – оказалось, что поиск денег и решение организационно-технических вопросов – это мелочи. Что на самом деле главное – заставить твой персонал работать, обслуживать клиента. Даже не так: заставить персонал любить обслуживать клиента. Вот так менялись мои приоритеты в бизнесе.

– А постоянные составляющие бизнес-успеха есть?

– Есть. Наверное. Мой опыт показывает, что ключевой фактор успешности бизнеса – горячее желание первого лица воплотить видение своего бизнеса в жизнь. И его умение собрать вокруг своей идеи команду. Звучит несколько пафосно, тем не менее, это так.

– Случалось ли, что хотели все бросить и уйти в другую сферу или вообще из бизнеса?

– Конечно. Как, наверное, любой человек. Но только все бросить и уйти в другую сферу (собственно, я себе в этом и не отказывала). А вот чтобы совсем из бизнеса – никогда.

– Что вам помогает справляться с проблемными ситуациями?

– Я люблю кризисные неординарные задачи. Как у любого организационного консультанта, у меня есть «сундучок с инструментами», позволяющими любую проблему разложить на составляющие и найти оптимальное решение. У каждого руководителя со временем формируется навык управления проблемами, позволяющий хладнокровно оценить ситуацию, а не паниковать. Само собой, бывают ситуации, которые меня «включают», выводят из себя: я же живой человек. Но если чувствую, что «включилась» и дала волю эмоциям, стараюсь проблему просто «переспать». Кроме того, меня в любых ситуациях поддерживает моя семья. И как-то так складывается, что, когда отваливаются случайные попутчики, рядом всегда остаются «мои люди», готовые подставить плечо, руку, ногу, другие части тела… Со своей стороны, я за них несу ответственность, и это тоже помогает.

Светлана Бережная, фото 2

– Кто или что повлияло на формирование вас как предпринимателя?

– Пожалуй, одна дама, которая на заре моей предпринимательской деятельности банально меня подставила, после чего я на время превратилась в дистрибутора алкоголя. Сегодня ее можно назвать моим учителем, но тогда, в 18 лет, я мысленно ее раз сто за это убила.

– А на кого вы равнялись, начиная свой сегодняшний бизнес?

– Если говорить непосредственно о ремесле, то, наверное, все проходят приблизительно одинаковый путь: много учишься, начинаешь видеть принципиальную разницу между любителями и мастерами, стараешься подтягиваться до уровня мастеров. У меня есть наставник, консультант с очень большим опытом и высокой планкой ценностей. Думаю, что он сильно повлиял на мой профессиональный уровень. Если же говорить о тренерстве и консалтинге как бизнесе, то, когда я начинала свою деятельность, на региональном уровне просто не на кого было равняться. И это дало возможность получить уникальный опыт, создать что-то свое: региональную программу поддержки предпринимательства, специальный курс для управленцев, сочетающий консалтинг и обучение, новый для рынка формат стратегической сессии, адаптированный под запросы именно малого и среднего бизнеса, и др.

– Случалось ли использовать в работе зарубежный опыт? Нужно ли его адаптировать под украинский рынок?

– Консалтинговый бизнес в принципе пришел к нам из-за рубежа. И, конечно же, все западные бизнес-модели требуют адаптации под наш рынок. Причем не только под украинский в целом, для каждого региона нужно подбирать свои инструменты: то, что работает в Днепре, не работает в Киеве или Одессе, и наоборот. Ну а рынок Днепра самый, пожалуй, сложный, в силу… определенной «специфической специфики». Кстати, мой первый опыт в консалтинге – это как раз сотрудничество с зарубежной компанией, с транснациональной корпорацией. Я тогда и близко не считала себя консультантом, просто дала несколько рекомендаций по работе на нашем рынке главе этой корпорации. Позже он признался, что это помогло ему серьезно сэкономить, и нанял меня на проект уже официально в качестве бизнес-консультанта.

– Расскажите о своих самых крупных просчетах.

– То, что поначалу казалось просчетом, в итоге выводило меня на какой-то новый уровень. Первая паника «шеф, все пропало» каждый раз перерастала в понимание того, что на самом деле случившееся — это только плюс для меня. Так, например, произошло в период сотрудничества с деловым городским журналом, где я вела рубрику о строительстве. Когда строительный рынок вошел в стадию затяжного кризиса, у меня родилась идея поддержать тех, кто на нем работал. Создать на базе издания площадку для развития новых направлений, в которых отечественная строительная отрасль очень нуждалась, но которым из-за советско-постсоветской заскорузлости на наш рынок сложно было пробиться. Но в редакции мою идею не поддержали, а я не додавила. Можно ли это назвать просчетом или неудачей, не знаю. Потому что потом я этот проект реализовала. Уже сама и уже с другими людьми.

– А теперь о своих достижениях.

– Мои достижения – это достижения моих клиентов. Как бы банально это ни звучало. Такова специфика консалтинга. Что же касается конкретных кейсов… Как-то передо мной стояла задача упаковать офис в Днепре, чтобы бизнес можно было масштабировать и развивать в других регионах. После серьезной проработки всех бизнес-процессов удалось не только масштабировать бизнес, но и получить увеличение прибыли в четыре раза. Такой вот получился для собственника бонус.

А одна моя клиентка, девушка, имевшая лишь опыт продаж в сетевом маркетинге и не имевшая никакого бизнес-образования, пройдя курс для собственников и руководителей бизнеса, смогла развить свой проект от регионального детского «утренника» до международного фестиваля талантов.

Или вот еще пример результата, меня как бизнес-консультанта поразившего. Парень двадцати двух лет стал генеральным директором мало того, что убыточного, так еще и пережившего серьезный пожар предприятия. Это семейный бизнес, вариантов отказаться у него просто не было, но и особых достижений учредители от него не ждали (бизнес был «дорог как память»). Понимания, как управлять компанией, у парня не было, поэтому он решил поискать хоть какие-то инструменты. Посетил наш бесплатный семинар, потом прошел трехмесячный курс для руководителей. А недавно на консультации случайно обмолвился, что его предприятие смогло рассчитаться по кредитам и впервые за десяток лет вышло в прибыль, при этом выплатив дивиденды учредителям. И это всего за полгода! Сам же клиент не считает этот результат фантастическим: он просто внедрял все, чему его учили.

– Вы помогаете бизнесам развиваться. А какой, на ваш взгляд, должна быть функция государства в поддержке предпринимательства?

– Отойти и не мешать. Предприниматели – люди самодостаточные и ответственные. Политика нашего государства в отношении бизнеса воспитывает сильных лидеров, создает все условия, чтобы закалить предпринимателя и научить сверхгибкости. Все, кто в украинском бизнесе выживают – настоящие бойцы. Хорошо это или плохо, однозначно сказать сложно, но, так или иначе, это наши реалии.

– Что нужно отечественному предпринимателю, помимо невмешательства государства, чтобы производить качественный продукт?

– С продуктом у нас как раз все более-менее в порядке. Вот только рынку далеко не всегда нужно еще более «качественное качество»: ему нужно качество рыночное. А проблема наших предпринимателей, особенно работающих в малом и среднем бизнесе, в том, что они зациклены на продукте и не умеют налаживать каналы, по которым клиент может получить доступ к этому самому продукту. Я имею в виду маркетинговую и сервисную составляющие.

Светлана Бережная, фото 3

– Почему так происходит?

– С продуктом проще работать. Что с ним делать, в общем-то, понятно, а сервис и маркетинг – это те пласты бизнеса, которые нельзя пощупать, отдача от вложенных в них средств далеко не всегда очевидна. Кроме того, улучшение сервиса и продаж связано напрямую с работой с персоналом, а это больная мозоль большинства руководителей.

– Какой бизнес в Украине сегодня наиболее перспективен?

– Руководитель которого может заглянуть за горизонт: не только гонится за прибылью здесь и сейчас, а способен увидеть тенденции рынка и инвестировать в стратегическое развитие.

– А каковы ваши стратегические планы?

– Сейчас я прохожу обучение бизнес-медиации. Это относительно новое для Украины направление, хотя в европейских странах оно развивается уже не один десяток лет. Потребность в такой услуге у нашего бизнеса есть, но спрос еще не сформирован, и предложение пока практически отсутствует. Так что мои стратегические планы связаны, в том числе, с развитием этого рынка в Украине. А в графике на ближайшие полгода – проект «Приватбанка» «ИнКУБатор». В моей команде девять бизнесов, и все они на разных стадиях реализации. А задача амбициозная: за полгода вывести их на стадию роста или на этап инвестирования.

– А что вам дает участие в этом проекте? Какова ваша мотивация?

– В данном случае моя мотивация коррелирует с моим жизненным выбором: помогать людям, которые умеют создавать и развивать. Консалтинг – сфера деятельности, требующая постоянного самообразования, а когда постоянно берешь – новые знания, новые инструменты, новый опыт – возникает потребность отдавать. В этом суть консультантского и тренерского ремесла. Мне есть чем поделиться со стартапами: у меня достаточно опыта в разработке программ для повышения управленческих компетенций. Ну а когда видишь, что благодаря внедрению твоих рекомендаций бизнес начал расти, это мотивирует еще больше.

– Как понять, готов ли ты к собственному бизнесу?

– Если ты задаешь себе вопрос: «Делать или не делать?», лучше и не начинать. У предпринимателя вариантов нет: он не может не делать.

– Ваши подопечные в проекте «ИнКУБатор» такие?

– Да. Например, девушка с идеей строительства завода по переработке пластиковых бутылок. Если честно, после первой встречи я думала, что она все-таки сдастся: проект, мягко говоря, очень сложный, опираться в его реализации практически не на что. Но весь месяц до следующей рабочей сессии она не давала мне как своему ментору покоя, и вот результат: у нее одна из самых продуманных, систематизированных бизнес-презентаций. Просто она горит своей идеей и ради нее сейчас отказывается от стабильной высокооплачиваемой работы. Тот вариант, когда не можешь не делать.

– Что вам уже удалось в этом проекте?

– Как мне кажется, самое главное. Убрать шелуху, которая поначалу есть у каждого стартапа. Развенчать иллюзии, с которыми в бизнес приходит большинство. Скорректировать вектор и основные задачи наших стартапов. Например, когда мы плотно поработали с девушкой, которая пришла в проект, чтобы развивать свою сеть обувных магазинов, оказалось, что на самом деле ей в первую очередь нужно разобраться с персоналом, снизить зависимость от него. Поэтому все ресурсы сейчас должны быть направлены на настройку бизнес-процессов, а потом уже на масштабирование бизнеса.

А семейную пару, уже имеющую работающий логистический бизнес, пришлось опустить на землю с их желанием открывать новые направления (как им казалось, напрямую связанные с их сегодняшней деятельностью). Я им показала, что, если они сейчас не сфокусируются на улучшении сервиса в своем основном бизнесе, не только не разовьют новое, но потеряют уже имеющееся конкурентное преимущество.

– Есть у вас алгоритм, как вести себя в бизнесе с партнерами, клиентами?

– С партнерами – по принципу: в бизнесе их должно быть нечетное количество, но меньше трех. Если есть возможность не брать партнера, лучше не брать. Гораздо продуктивней договориться о проценте с проделанной работы. У клиентов нужно в первую очередь выяснять, почему они выбирают именно вас или ваших конкурентов, так как часто ваше видение своего конкурентного преимущества абсолютно не совпадает с видением клиента.